14주차 : 이용후기 작성률 증대(W.야놀자)

대망의 2주차, 이용후기 작성 증대에 대한 미니 프로젝트의 스케일 업을 해야할 차례가 왔다.

 

그간 야놀자 팀의 멘토링을 통해 1차 검수와 진행 방향을 확인하고, 2차적으로 개별 현직 PM 멘토님과 함께

 

방향성을 논의하며, 이용후기의 중요성에 대한 중요 근거를 찾아왔다.

 

아무래도 이용후기의 중요성은 세 가지로 압축할 수 있는데

 

1) 정보 과잉

 

2) 신뢰성

 

3) 불확실성

 

속에서 높은 질적 리뷰를 확보해 많은 사용자들을 전환시키는 것이다.

 

무엇보다 중요한 것은 UX의 심리학적 원칙에 기반해 UI를 짜는 것이라 한다!

 

가령 피츠의 법칙이라든가.. 등을 고려해 엄지 손가락으로 터치가 쉬운 부분에 후기를 이용하게끔 배치하거나

 

리뷰 작성까지의 문제점이 '귀찮음'임을 발견했으니 그 플로우를 최소화하여 유저 저니를 완성해보는 것도 하나의 방법!

 

이전 실습  프로젝트에서 PM은 '비서'와 같다는 말에 꽂혔다.

 

그래서 서로 일을 분배하고, 맡은 일들을 각자 수행하기로 하였는데

 

나의 경우, 사다리 타기라는 공정한 시스템을 통해 기존 자료들을 수집하고 정리하는 역할을 맡았다.

 

일단 PPT 7장 분량 정도로 압축했으나 ZOOM 미팅을 통해 경쟁사 분석 등이 담기면 좋겠다는 의견 아래

 

경쟁사 분석을 포함해 장수는 줄이되 내용은 더 넣고, 보다 깔끔한 디자인을 해주길 요청하셨다. 그래서 PPT 목차는

 

1. 이용후기의 중요성

2. 온라인 리뷰의 문제점

3. 현재 야놀자 리뷰 작성 유저 플로우

4. 야놀자의 후기 정책

5. 야놀자 리뷰 및 전반적 문제점 지적

6. 인터뷰 인사이트 도출

7. 문제 정의 

 

순으로 나아가기로 하였다!